近日，建行天津宁河支行营业部接到市民紧急求助：一对入住养老院的高龄老人，一位脑梗后遗症、一位大小便失禁且记忆力衰退，不慎遗忘工资卡与存单密码、存折遗失，父亲行动不便无法到店，每月养老费用与日常开支亟待解决。
建行天津宁河支行营业部迅速启动特殊群体上门服务机制，以高效、贴心的金融服务，为这个困难家庭送去实实在在的温暖。
工作人员快速核实信息、备齐设备，主动上门开展服务。在养老院现场，工作人员耐心核对身份、细致办理手续，高效完成密码重置、存单挂失、定期存款提前支取等多项业务，当日便基本解决老人燃眉之急，用专业与耐心化解家属焦虑。
从网点柜台到养老院床头，从流程办理到难题纾解，建行天津宁河支行工作人员用脚步缩短服务距离，用温度温暖特殊家庭，以细致周到的态度赢得家属与养老院的高度认可。
